Para a WEE a plena satisfação de nossos clientes, bem como a garantia de joias com alta qualidade, são pontos de extrema importância. Com isso, criamos nossa política transparente de Trocas e Devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

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​É direito do consumidor devolver o produto, com restituição do valor pago, no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Válido para todas as compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais físicos.

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Devolução de produto:

Para devolução do produto, pedimos que entrem em contato pelo e-mail contato@weejoias.com com envio da nota fiscal de compra. Após confirmação por parte da WEE, a joia deverá ser enviada em sua embalagem original, sem sinal de uso e/ou avarias e com o termo de garantia original, seguindo as orientações informadas em nosso e-mail.

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Após o recebimento, o produto passará pelo controle de qualidade do nosso ateliê. Em caso de indícios de uso da joia e/ou manuseio indevido, a devolução não será aceita e o produto será enviado novamente ao cliente.

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Troca de produto:

Para troca do produto, o período aceito pela WEE é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Essa troca deverá ser realizada pelo mesmo produto, alterando apenas numeração / tamanho. Para realização da troca, pedimos que entrem em contato pelo e-mail contato@weejoias.com com envio da nota fiscal de compra (em caso de presentes, informar apenas os dados do comprador). Após confirmação por parte da WEE, a joia deverá ser enviada em sua embalagem original, sem sinal de uso e/ou avarias e com o termo de garantia original, seguindo as orientações informadas em nosso e-mail. O envio é de responsabilidade do cliente mas, caso o mesmo preferir, a WEE reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada e envio da nova joia.

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O prazo de entrega para mercadorias trocadas, será informado pela WEE após recebimento e confirmação de troca pelo ateliê.

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Atenção: Trocas e devoluções provenientes de compras em sites e lojas parceiras, devem ser comunicados diretamente ao local da compra e seguir as políticas próprias do estabelecimento que realizou a venda.

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Produto com defeito sem uso:

Caso receba sua joia com qualquer avaria proveniente do transporte, inclusive embalagem com lacre violado, nos informe imediatamente. Esse contato deverá ocorrer em até 3 (três) dias corridos após o recebimento. A WEE não se responsabiliza caso não exista observância das condições indevidas de entrega no momento do recebimento.

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A ocorrência deverá ser comunicado pelo e-mail contato@weejoias.com com envio da nota fiscal de compra. Após confirmação por parte da WEE, a joia deverá ser enviada em sua embalagem original (conforme recebimento), sem sinal de uso e/ou avarias e com o termo de garantia original, seguindo as orientações informadas em nosso e-mail. Nesse caso, a responsabilidade pelos custos referentes ao envio da joia é de responsabilidade da WEE.

 

Caso seja constatado, posteriormente, que as avarias decorreram de uso indevido, a joia será devolvida ao cliente, sem estorno do valor pago. Caso haja interesse, repassamos um orçamento para efetuar reparos da joia, junto às cobranças dos fretes de retirada e envio.

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Produto com defeito após uso:

A WEE é super rigorosa com o controle de qualidade. Ainda assim, algum defeito de fabricação pode ocorrer. Afinal, nossos processos de produção são manuais, feitos por pessoas.

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Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação dentro do período de 30 dias corridos, contatos a partir do recebimento, entre em contato através do e-mail contato@weejoias.com, enviando também a nota fiscal (em caso de presentes, informar apenas os dados do comprador)

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Após confirmação por parte da WEE, a joia deverá ser enviada em sua embalagem original, junto ao termo de garantia, seguindo as orientações informadas em nosso e-mail. O envio é de responsabilidade do cliente mas, caso o mesmo preferir, a WEE reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada e envio da nova joia.

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Com o recebimento da joia em nosso ateliê, uma análise será realizada em até 7 dias úteis, caso seja detectado mau uso, apresentaremos um orçamento para efetuar os reparos necessários, assim como um prazo aproximado para entrega da joia restaurada. Em caso de defeito de produção, efetuaremos os reparos e entraremos em contato com um prazo aproximado para entrega da joia restaurada.

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Considerações finais:

A WEE sempre estará disponível para contato e disposta a realizar qualquer tipo de reparo. Para nós, sua joia deve te acompanhar para sempre.

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Nosso banho de ouro é feito com a prática Vermeil, o que significa que a prata de lei (925) recebe uma camada de pelo menos 5 milésimos de ouro 18K.
 

Desaconselhamos o uso de produtos químicos em geral, banhos (de chuveiro, mar e piscina), álcool em gel, perfumes, cremes, práticas de exercícios físicos com suas joias e demais atividades que causem impactos e prejudiquem o acabamento e os componentes da joia.

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Cuide da sua joia que ela será eterna!

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